1. حق الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع السلعة خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء المثبت في الفاتورة، بشرط أن تكون السلعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، غير مفتوحة، وبكامل تغليفها وملحقاتها إن وجدت.

2. منتجات القهوة والهيل والزعفران

نظرًا لطبيعة منتجات القهوة، الهيل، الزعفران، والمنتجات الغذائية المغلفة، يتم قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال المدة المقررة فقط إذا كان المنتج مغلقًا، مختومًا، غير مستخدم، وبحالته الأصلية.

لا يتم قبول إرجاع أو استبدال هذه المنتجات بعد فتحها، طحنها، استخدامها، تلف تغليفها، أو تجهيزها بناءً على طلب العميل، إلا إذا كان هناك خطأ من طرف محمصة عذق أو تلف واضح عند الاستلام.

3. الحالات المقبولة للإرجاع أو الاستبدال

يمكن قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• وجود تلف واضح في المنتج عند الاستلام.
• وجود نقص أو خطأ في الطلب.
• أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وبحالته الأصلية خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

لا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية، إلا إذا كان السبب خطأ من طرف محمصة عذق:

• فتح المنتج أو استخدامه.
• تلف التغليف الأصلي بعد الاستلام.
• طحن القهوة أو تجهيزها حسب طلب العميل.
• تغير حالة المنتج بسبب سوء التخزين بعد الاستلام.
• عدم توفر الفاتورة أو رقم الطلب أو إثبات الشراء.
• عدم وجود صور أو إثبات واضح عند المطالبة بوجود تلف أو خطأ في الطلب.

5. إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو قبل تسليمه للتوصيل. بعد بدء تجهيز الطلب أو خروجه للتوصيل، قد لا يكون الإلغاء متاحًا، خصوصًا للمنتجات التي يتم طحنها أو تجهيزها أو تعبئتها حسب طلب العميل.

6. طريقة طلب الإرجاع أو الاستبدال

لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب التواصل معنا عبر واتساب مع تزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب أو الفاتورة.
• اسم العميل ورقم الهاتف.
• سبب طلب الإرجاع أو الاستبدال.
• صور واضحة للمنتج والتغليف في حال وجود تلف أو خطأ.

7. آلية استرداد المبلغ

عند الموافقة على طلب الاسترداد، يتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب متى كان ذلك متاحًا. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

8. رسوم التوصيل

رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد إذا تم تنفيذ خدمة التوصيل بنجاح، إلا إذا كان سبب الاسترداد ناتجًا عن خطأ من طرف محمصة عذق، مثل إرسال منتج خاطئ أو وصول منتج تالف عند الاستلام.

9. الاستبدال حسب توفر المخزون

في حال الموافقة على الاستبدال، يتم ترتيب استبدال المنتج حسب توفر المخزون. إذا لم يكن المنتج البديل متوفرًا، يتم الاتفاق مع العميل على بديل مناسب أو استرداد المبلغ حسب الحالة.

10. مراجعة الطلبات

تحتفظ محمصة عذق بحق مراجعة طلبات الإرجاع أو الاسترداد قبل الموافقة عليها، وذلك للتحقق من حالة المنتج، سبب الطلب، وتفاصيل عملية الشراء، مع الالتزام بحقوق المستهلك المعمول بها في دولة الكويت.